Réclamation et médiation

Une insatisfaction ? Dites-le nous : dans la très grande majorité des cas, un échange avec votre conseiller règle la question. Voici le dispositif complet, conforme à la recommandation de l'ACPR sur le traitement des réclamations.

1. Votre agence

Adressez votre réclamation au Cabinet PL, 58/60 rue Porte aux Saints, 78200 Mantes-la-Jolie, par courrier, par email à plmantes@allianz.fr ou par téléphone au 01 34 78 51 60. Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables et vous répondons au plus tard dans les 2 mois suivant la réception de votre réclamation.

2. Le service réclamations d'Allianz

Si la réponse de l'agence ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service Réclamations d'Allianz France, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales et sur le site allianz.fr.

3. La Médiation de l'Assurance

En dernier recours, après épuisement des voies internes ou sans réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance : www.mediation-assurance.org ou par courrier à La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. La saisine doit intervenir dans l'année suivant votre réclamation écrite auprès de l'assureur. Vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux.